База рішень

Як це працює

Кожен випадок містить: назву, симптом словами клієнта, справжню причину, як виправили, запчастини, категорію, марку й модель, роки, двигун, пробіг, вартість запчастин і роботи, витрачений час і теги.

До випадку можна прикласти:

• голосове пояснення — воно розшифровується в текст на вашому комп’ютері, і Docco пробує розкласти його по полях;
• звук проблеми — запис стуку, гулу, свисту;
• фото й відео.

Пошук розуміє синоніми симптомів («стукає» ≈ «стук» ≈ «клацає») і шукає за маркою й моделлю, причиною та текстом розшифровок. Фільтри — категорія й марка.

Зв’язок з нарядами

• У відкритому наряді Docco показує схожі випадки з бази: «З бази рішень: …». Клік відкриває випадок.
• Коли наряд готовий, у ньому з’являється пропозиція «Цікавий випадок? Додати в базу» — випадок створиться з даними цього авто й наряду.
• Кнопка «Корисно» біля випадку піднімає його вище в пошуку.

Покроково

1. Відкрийте База рішень — ⌘E.
2. Створіть випадок або додайте його з готового наряду.
3. Надиктуйте пояснення: «гуде після 60, на повороті вліво тихішає — задній правий підшипник, міняли маточину в зборі».
4. Перевірте поля, які заповнились із голосу, і збережіть.
5. Шукайте за симптомом, коли приїде схожа машина.

Корисно знати

• Для розшифровки голосу потрібна модель розпізнавання — та сама, що й для голосового помічника. Без неї голос запишеться, але без тексту.
• Голосовим помічником теж можна шукати: «Знайди в базі рішень стук спереду на холодну».
• База рішень доступна і в Light.