Документація/Клієнти й запис
Онлайн-запис і сторінка для біо
Онлайн-запис — це черга запитів від клієнтів, які обрали послугу й час самі. Джерело запитів — сторінка запису вашого СТО, яку зручно поставити в біо Instagram, у Google Maps чи на сайт.
Як це працює
Сторінка запису збирається автоматично з даних CRM: назва, адреса, графік, кількість постів, послуги з каталогу з цінами (норма-години × ставка) і реальна зайнятість постів на 14 днів уперед. Окремо нічого заповнювати не треба — змінили ціну в Docco, змінилась і на сторінці.
Шлях клієнта: обирає послугу й вільний час → отримує код запису виду BK-XXXX, який тримає слот 15 хвилин → підтверджує запис повідомленням у WhatsApp. Після цього запит з’являється в розділі Онлайн-запис, а номер клієнта вже підтверджений.
Менеджер бачить запит і має три дії: Підтвердити (запис стає в календар на вільний або обраний пост, клієнт отримує підтвердження), Інший час (клієнту йде пропозиція), Відхилити (з причиною, наприклад «Не робимо таку роботу» чи «Потрібен огляд на місці»).
Покроково
- Відкрийте налаштування сторінки: Налаштування компанії → Сторінка запису. Праворуч — живий перегляд у рамці телефона.
- Оберіть вигляд: розміщення, тема (Clean, Dark, Bold або автоматично), колір — вручну чи «З логотипу», мова сторінки (UA, EN, RO).
- Заповніть те, що бачить клієнт: років на ринку, гарантія, марки, рейтинг і кількість відгуків Google, наявність парковки.
- Приберіть зайві послуги. За замовчуванням показуються всі видимі послуги каталогу; ви лише ховаєте ті, які не хочете приймати онлайн. Ціни можна не показувати.
- Скопіюйте посилання кнопкою Скопіювати для біо і вставте в Instagram, TikTok, Google Maps, на сайт. QR-код — на наклейку біля ресепшену.
- Обробляйте запити в розділі Онлайн-запис: у меню біля нього видно лічильник нових.
Пріоритетний запис ⚡
Якщо увімкнути Пріоритетний запит на зайнятий час і вказати відсоток доплати, клієнт зможе попросити вже зайнятий час за доплату. Такі запити потрапляють у «Гарячу чергу». Вмістити їх чи ні — вирішуєте ви; якщо всі пости зайняті, можна обрати пост вручну або запропонувати інший час. Значення 0 вимикає функцію.
Корисно знати
- Чернетки, які клієнт не підтвердив за 15 хвилин, зникають і звільняють слот.
- Над чергою — блок Нагадування на завтра: усі записи на завтра з кнопкою «Надіслати зараз». Можна увімкнути автоматичне надсилання щодня о 10:00. Текст: «Чекаємо вас завтра о … [Буду] [Перенести]».
- Відповіді клієнту в межах 24-годинного вікна WhatsApp безкоштовні; поза вікном використовується затверджений шаблон, і Docco заздалегідь показує його вартість. Детальніше — у розділі Повідомлення.
- Поки номер WhatsApp СТО не підключено, у налаштуваннях сторінки з’явиться попередження — підключіть номер у Налаштування компанії → Канали.