Документація/Клієнти й запис
Повідомлення: єдиний чат
Розділ «Повідомлення» збирає розмови з клієнтами в одну стрічку на кожного клієнта: усі його наряди, погодження, нагадування й відповіді. Адміністратору не треба перемикатися між месенджерами.
Як це працює
Ліворуч — список розмов із лічильником непрочитаних. У центрі — стрічка клієнта. Праворуч — його картка: авто, найближчий запис та історія візитів.
Docco розрахований на канали WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger та Email. Підключення кожного каналу — у Налаштування компанії → Канали. Відповідь іде в той канал, з якого клієнт написав останнім; якщо він ще не писав — в улюблений канал клієнта.
Нічого не йде клієнту без вашого підтвердження. Кнопки «Готово», «Статус», «Реквізити для оплати», «Нагадати», «Надіслати документи» не відправляють мовчки — вони відкривають вікно з готовим текстом. Ви можете його підправити й натиснути «Так, надіслати».
Стан доставки показується чесно. Якщо канал не підключено, повідомлення зберігається в історії наряду з позначкою, що клієнт його не отримає.
24-годинне вікно WhatsApp
Правила Meta такі: протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта ви пишете вільно, і такі відповіді входять у безкоштовний ліміт. Коли вікно закрилося, писати можна лише затвердженими шаблонами, які оплачуються за кожне доставлене повідомлення.
- Поки вікно відкрите, у чаті тікає таймер.
- Коли вікно закрилось, поле відповіді перетворюється на список шаблонів з ціною — платне повідомлення не піде випадково.
- В Instagram і Messenger після 24 годин ще до 7 днів можна відповісти вручну як менеджер.
- Telegram і Email обмежень вікна не мають.
Покроково
- Відкрийте Повідомлення у меню.
- Оберіть розмову зі списку або знайдіть клієнта.
- Оберіть шаблон під ситуацію або напишіть текст сам.
- Перевірте канал і, якщо вікно закрите, — вартість шаблону.
- Надішліть. Повідомлення з’явиться в стрічці клієнта з позначкою стану.
Корисно знати
- Якщо клієнт написав з Instagram без телефону, а його ім’я схоже на наявного клієнта, Docco підкаже «Можливо, це …?» — розмови можна об’єднати.
- Повідомлення з погодженням робіт мають кнопки «Погоджую / Не зараз» — відповідь клієнта одразу змінює статус робіт у наряді.
- Тон повідомлень про погодження можна обрати: нейтральний, продаючий або агресивний. Docco запам’ятовує тон кожного погодження, тож з часом видно, який працює краще.
- Якщо власник відповідає клієнту сам — з CRM або з телефона — автоматичні відповіді в цьому чаті стають на паузу.
- Листування з майстрами щодо авто — окремо, у Чаті з цехом.